Evaluation 평가 - 평가내역

SMART APP AWARD KOREA evaluation

등록정보

타이틀 쏠메이트 오로라
ORORA
서브타이틀 신한챗봇 오로라
ORORA
소개 신한은행 챗봇 서비스
키워드 금융,챗봇,A.I,인공지능,,
안드로이드계열 다운로드
iOS계열 다운로드
제작년월 2019.1
등록구분 모바일앱
OS 안드로이드계열 - 다운로드
iOS계열 - 다운로드
가격 0.00 원
등록분야 금융 부문 > 금융일반
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세부분류 금융/부동산 > 금융
소속사 신한은행
제작사 글림 정보보기TBWA 정보보기
제작진
PM이하영
기획최현
디자인김예진,박영서
퍼블리싱한지혜
앱사이트 설명 1. 제작 목적
"미래의 금융 생활은 어디까지 달라질까요?"
신한은행 AI 금융 파트너 '쏠메이트 오로라(Orora)'는 기존 단순 상담 챗봇 서비스를 넘어 고객 개인의 성향과 특성을 반영해 응답하는 앱이다. 디지털 감성을 접목한 신한은행만의 톤 앤 매너를 적용하고 개인 맞춤형 UI를 제공해 고객들이 편리하게 사용할 수 있도록 하는 것이 목표였다.

2. 특징
1) 레이아웃
사용자의 움직임을 고려해 메뉴를 배치하고, 콘텐츠 각각의 형태를 최적화해 가독성을 높여 더욱더 빠르고 효율적인 정보 전달이 가능하도록 했다. 각 콘텐츠는 카드형 UI로 구성해 쉽게 인지할 수 있도록 했고, 좌우 스와이프로 많은 금융 상품이 충분히 노출될 수 있도록 했다.

2) 콘텐츠
AI를 통해 고객 성향과 행동을 분석하고 이를 기반으로 첫인사부터 상세 설명 및 상품 제안, 상담, 마무리에 이르기까지 맞춤형 응답 콘텐츠를 제공한다. 음성인식 파장 인터랙션을 통해 콘텐츠의 상태를 명확하게 구분해 사용자가 쉽게 인지할 수 있도록 했으며, 직접 입력보다는 질문을 선택할 수 있는 UI로 접근함으로써 질문의 정확도를 높여 오탈자를 방지했다.

3) 요소
간결하고 직관적인 라인 형태의 아이콘 스타일로 로고의 라운딩을 활용해 부드럽고 친근한 느낌을 줄 수 있도록 했다. 라인이 연결되는 영역을 오픈해 갇힌 챗봇이 아닌 광활하게 열리는 오로라의 의미를 부여했다.

4) 기능과 서비스
콘텐츠별 다양한 인터랙션의 시각적 효과로 오로라만의 브랜드 경험을 더욱 풍부하게 했다. 단순 로봇이 아닌 감성 챗봇으로서 고객과 더욱 소통하고자 했으며, 고객 평가 인터랙션을 통해 사용자의 참여를 적극적으로 유도함으로써 서비스 질을 향상할 수 있도록 했다.
추가이미지
제작/구축 관련 자료

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