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WEB AWARD KOREA evaluation

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등록정보
타이틀 KT폰교체센터
ktphonechange
서브타이틀 KT폰교체센터 웹사이트
ktphonechange
URL https://dev2.ktphonechange.com/ 사이트보기
소개 파손부터 단순 변심까지 새 폰 또는 최상급 중고폰으로 교체할 수 있는 KT 폰 교체 서비스입니다.
키워드 UXUI,일러스트,스토리텔링,휴대폰 보험,폰교체,기기반납
제작년월 2025.10
등록구분 데스크탑웹
후보등록분야 생활브랜드 부문 > 통신서비스
등록분야 목록보기
세부분류 web_empty > web_empty
소속사 어드민랩 주식회사
소속사 제작진
제작사

원스인터랙티브 정보보기
제작사 제작진
기획박성현
PM윤세린
디자인한슬기
퍼블리싱심재원
웹사이트 설명 1. 기획 의도 – 감성적 스토리텔링을 통한 서비스 가치 전달

KT폰교체센터는 휴대폰 보상, 교체, 수리 등 복합적인 서비스를 제공하는 플랫폼으로, 필수 안내와 조건이 많아 사용자가 핵심 정보를 한눈에 이해하기 어려운 구조였습니다.
이에 원스인터랙티브는 서비스 정보를 단순 나열하는 방식을 벗어나 스토리텔링 기반의 감성적 일러스트와 카피라이팅을 활용해 정보의 전달력을 높였습니다.
다소 딱딱할 수 있는 서비스 내용을 서사적 콘텐츠로 재해석하여 브랜드의 가치와 서비스 철학을 자연스럽게 공감할 수 있도록 구성하였으며, 사용자가 페이지를 탐색하는 과정에서 ‘이해’보다 ‘경험’에 가까운 서비스 여정을 느낄 수 있도록 기획하였습니다.

2. UX/UI 디자인 – 통일된 경험과 탐색의 즐거움

기존 사이트는 서비스별로 외부 도메인을 사용해 페이지 이탈이 잦고, 이동된 화면에서 UI 일관성이 유지되지 않아 접근성과 사용성이 저하되었습니다.
이에 디자인 가이드 시스템을 새롭게 구축하여 브랜드의 일관된 시각 언어를 정립하고, 사이트 전반의 통합성과 신뢰성을 확보하였습니다.

(1) 카드 UI 및 탐색 편의성 강화
상품 상세페이지 진입 전, 카드형 목록 디자인을 적용해 핵심 정보를 한눈에 비교·선택할 수 있도록 개선하였습니다.
또한 기존 이미지 중심의 단말기 리스트에 검색 기능을 추가하여 사용자가 원하는 정보를 빠르고 효율적으로 찾을 수 있도록 UX를 최적화했습니다.

(2) 서비스 신청 프로세스 개선
긴 절차로 인한 사용자 피로감을 줄이기 위해 진행률 표시를 도입했습니다.
이를 통해 사용자는 현재 단계와 남은 절차를 직관적으로 인지할 수 있으며, 긴 프로세스 중에도 답답함 없이 자연스러운 흐름을 유지할 수 있습니다.
결과적으로 사용자 이탈률이 감소하고, 서비스 이용 만족도가 향상되었습니다.

3. 마이페이지 – 개인화 중심의 통합 서비스

리뉴얼을 통해 새롭게 도입된 마이페이지 기능은 KT폰교체센터의 핵심 개선 포인트 중 하나입니다.
사용자는 한 화면에서 서비스별 이용 이력, 신청 현황, 수리비 결제까지 모두 관리할 수 있으며, 이 모든 과정이 사이트 내에서 유기적으로 연결됩니다.
이를 통해 고객은 신청–진행–결과 확인까지의 전체 여정을 끊김 없이 경험하며, 브랜드에 대한 신뢰와 만족도를 동시에 높일 수 있습니다.
마이페이지는 단순한 개인 메뉴를 넘어, 사용자의 서비스 여정을 데이터 기반으로 연결하는 개인화 UX의 중심 허브로 기능합니다.

4. 성과 및 기대효과 – 브랜드 경험의 혁신

이번 리뉴얼을 통해 KT폰교체센터는 단순한 서비스 안내 사이트를 넘어, ‘사용자 중심의 브랜드 경험 플랫폼’으로 진화했습니다.
감성적 스토리텔링, 통합 디자인 가이드, 탐색 중심의 UI, 개인화된 마이페이지 기능이 조화를 이루며 사용자는 정보 탐색의 편의성뿐 아니라 브랜드가 전하는 진정성과 신뢰를 동시에 체감할 수 있습니다.
추가이미지
제작/구축 관련 자료




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