- 평가내역
WEB AWARD KOREA evaluation
등록정보
|
| 타이틀 | 팬택 VEGA Cyber Pluszone 웹사이트 | |
|---|---|---|
| Pantech VEGA Cyber Pluszone Website | ||
| 서브타이틀 | VEGA 고객센터 | |
| VEGA Customer Center | ||
| URL | http://www.vegaservice.co.kr 사이트보기 | |
| 소개 | VEGA 고객을 위한 온라인 고객서비스 웹사이트 | |
| 키워드 | 팬택,VEGA,사이버플러스존,고객센터 | |
| 제작년월 | 2012.4 | |
| 등록구분 | 데스크탑웹 | |
| 후보등록분야 | 고객지원/서비스 부문 > 고객지원 | |
| 소속사 | (주)팬택 | |
| 제작사 |
인픽스 정보보기 |
|
| 제작사 제작진 | PM: 하순영 실장
기획: 이영열 과장, 박선영 대리 디자인: 임미선 팀장, 이동현 대리, 양운정 주임 개발: 진영민 팀장, 손준호 팀장, 박성우 팀장, 김솔비 주임, 곽재금 사원 퍼블리싱: 최도희 과장, 서주희 주임 |
|
| 웹사이트 설명 | 프로젝트 소개
팬택 VEGA Cyber Pluszone은 스카이 모바일 고객을 위한 온라인 고객서비스 채널로서 휴대폰에 발생한 문제에 대한 1차적인 해결 방법을 제시하고 서비스센터 방문에 대한 정보를 제공하고 있다. VOC에 보다 신속하게 대응하기 위해 다양한 방법으로 커뮤니케이션 채널을 열어두고 있으며 무엇보다 사이트 이용만으로 휴대폰에 대한 문제를 해결할 수 있는 장치를 강화했다. 온라인 고객센터를 이용하는 고객 경험을 고려해 설계됐으며, PC/모바일웹/앱 3가지 플랫폼에 최적화된 서비스를 제공하고 있다. 차별화된 서비스 및 특장점 1. 플랫폼을 아우르는 개인화 서비스 사이트에 처음 접속하면 우측 상단에 ‘관심휴대폰정보보기’라는 메뉴가 눈에 띈다. 이곳에는 로그인 여부와 상관없이 사용자가 궁금해하는 휴대폰 모델을 설정하면 설정된 휴대폰에 대한 정보를 제공한다. 로그인 할 경우에도 동일하게 제공되며, 더해서 등록해 놓은 휴대폰에 대한 정보도 함께 제공하고 있다. 2. 스마트폰에 특화된 기능들 오늘 구입한 스카이 베가 스마트폰 앱을 통해 고객서비스를 이용했다가 얼마 후 PC웹으로 베가플러스존으로 접속했더니 ‘고객님께서는 00일에 베가폰으로 접속을 하셨습니다. 이 모델을 등록하시겠습니까?’라는 메시지가 뜬다. 확인을 클릭했을 뿐인데, 편리하게 휴대폰 등록 절차를 진행할 수 있다. 3. 다양한 방법을 제시하는 자가진단 서비스 한가지 증상에 대한 단 한가지의 진단 및 처방을 받던 기존의 자가진단 서비스를 생각한다면 큰 변화를 느낄 수 있다. 여러 가지 방법 제시를 통해 고객에게 다양한 정보를 제공한다는 콘셉트의 자가진단 서비스 ‘스스로 하는 진단’이다. 서로 연관되지 않는 정보의 노출조차 고객이 검색한 모델에 대한 정보로서 고려될 수 있다는 경우의 수에 대한 기획이 담겨있다. |
|
| 추가이미지 |
   
|
|
| 제작/구축 관련 자료 | w_201210050242155597818111.ppt | |