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SMART APP AWARD KOREA evaluation

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등록정보
타이틀 Audi 통합 앱 myAudiworld
Audi Integrated App myAudiworld
서브타이틀 myAudiworld
myAudiworld
소개 하나부터 열까지 고객에게 필요한 모든 서비스를 제공하는 아우디의 NEW 플랫폼
키워드 아우디,자동차,고객용앱,고객서비스,자동차서비스 ,서비스
제작년월 2020.7
등록구분 모바일앱
OS iOS계열 - 다운로드
안드로이드계열 - 다운로드
가격 0.00 원
등록분야 브랜드/쇼핑 부문 > 브랜드서비스
세부분류 서비스 > 자동차
소속사 Audi Korea
소속사 제작진
마케팅나호욱,최원석
제작사

(주)디지털다임 정보보기
제작사 제작진
PM전초롱
퍼블리싱곽소형
앱개발이재익,박종준
디자인주아란
기획안지은,이재엽
개발구장환,배진호이사,이정민
앱사이트 설명 [Guest ID: audietron003@gmail.com / PW:audikorea123@#]

Mission
아우디 코리아에서는 고객 대상 다양한 모바일 채널을 운영하고 있었으나,
노후화된 플랫폼들로 인해 브랜드 이미지 어필이 원활하지 않았습니다.
이에 고객용 앱을 중심으로 그 외 채널들의 통합 리뉴얼을 진행하였습니다.
Mobile 앱에서의 사용편의성을 주요하게 고려하며, 기존 기능들의 고도화 및 신규 기능을 개발, 고객만족 향상을 위한 채널 구축을 통해 브랜드 경쟁력을 강화하는 것에 초점을 맞추었습니다.

Strategy
1. UI/UX 강화
차주/가망 고객에게 필요한 메뉴 중심으로 정보구조를 개편하고
통합 앱의 컨텐츠 관리 및 권한에 따른 접근 제한으로 효율적 관리시스템을 구현하였습니다.
앱 가입과 차량등록, 온라인 서비스 예약 등 고객이 수행하는 프로세스를 간소화하여 모바일 플랫폼에서의 불편함을 최소화하고, 사용 안내의 효율적 배치를 통해 고객 편의를 고려하였습니다.
브랜드 이미지를 시각적으로 어필하기 위해 Microinteraction, Motion, Flat design 등 다양한 UI/UX를 적용하였습니다.

2. 고객서비스 기능 강화
온라인 서비스 예약은 myAudiworld의 핵심 기능입니다.
실시간으로 정비 가능한 센터/일시 선택 및 입력하는 점검 요청 내용에 따라 예상되는 정비 소요 시간을 안내하며, AS 센터에서 전송된 영상을 통해 수리가 필요한 작업을 쉽게 확인 및 승인할 수 있는 편의 기능을 함께 제공합니다.
나의 서비스센터 지정으로 빠른 Access 를 제공하고 내 위치를 기반으로 주변의 서비스 센터와 전시장 정보 확인이 가능합니다.
앱 메인으로는 나의 보유 차량과 관련한 자세한 정보 및 점검 스케줄 제공으로 차주 고객의 개인화 서비스 영역을 구현하고 있습니다.
이 외, e-tron 고객 대상 특화서비스 구성으로 충전소 검색부터 실시간 예약, 결제까지 카드 소지 없이 myAudiworld 앱을 통해 모든 서비스 이용이 가능하도록 구현하였습니다.

3. 마케팅 기능 강화
일반 회원가입과 차량등록을 분리하여 가망고객과 차주고객 데이터를 통합 수집하고 이를 활용한 타겟 메시지로 myAudiworld 앱 방문 및 활성화를 유도합니다.
내 차량에 해당되는 정보 혹은 내가 지정한 서비스 센터에서 진행되는 프로모션 안내 등의 개인화 맞춤 혜택 노출을 노출하며 CRM 시스템과 연동을 통한 타겟 마케팅 또한 진행 될 예정입니다.

Design
myAudiworld 앱 구동 시, 사용자는 아우디의 웰컴라이트와 앰블럼이 강조된 영상을 스플래쉬로 마주합니다.
플랫 디자인을 활용한 앱 페이지 내에서 컨텐츠 중요도에 따라 브랜드 컬러를 통해 브랜드 이미지를 어필합니다.
글로벌 가이드를 준수하면서도 다양한 데이터를 함축적, 효과적으로 노출할 수 있는 최적화의 레이아웃을 구현하였습니다.
사용자 편의 향상을 위한 조작가이드 안내로는 마이크로인터렉션을 적절히 배치하여 흥미로운 서비스 경험을 제공합니다.
추가이미지
제작/구축 관련 자료




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