- 평가내역
SMART APP AWARD KOREA evaluation
등록정보
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| 타이틀 | 현대백화점 | |||||||||
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| Hyundai Department Store | ||||||||||
| 서브타이틀 | 현대백화점 | |||||||||
| Hyundai Department Store | ||||||||||
| 소개 | 모바일 중심의 타겟형 고객맞춤 서비스 제공 | |||||||||
| 키워드 | 현대백화점,백화점,종합쇼핑 | |||||||||
| 제작년월 | 2014.3 | |||||||||
| 등록구분 | 모바일앱 | |||||||||
| OS |
iOS계열 - 다운로드 안드로이드계열 - 다운로드 |
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| 가격 | 0.00 원 | |||||||||
| 등록분야 | 브랜드/쇼핑 부문 > 종합쇼핑 | |||||||||
| 소속사 | (주)현대백화점 | |||||||||
| 제작사 |
(주)리플렉션 정보보기 |
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| 제작사 제작진 |
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| 앱사이트 설명 | '혜택을 모바일에 모두 담다’
현대백화점은 웹사이트 리뉴얼과 함께 모바일서비스 강화를 위해 현대백화점 어플리케이션을 새롭게 런칭하였습니다. 기존의 어플리케이션은 모바일웹으로만 구성되어 있어 모바일에 특화된 서비스를 제공하기 어려웠습니다. 따라서 이번 어플리케이션이 진정한 현대백화점 어플리케이션의 시작이라고 할 수 있겠습니다. [많은 것을 담기보다 꼭 필요한 것은 잊지 않고] 현대백화점 어플리케이션을 기획하면서 가장 중요한 서비스 컨셉은 ‘minimal’입니다. 이것은 단순히 디자인에만 국한된 것이 아니라 서비스 전반적인 것에 일맥합니다. 모바일을 이용하는 고객은 많은 서비스가 아니라 모바일에서 보고 싶은 것이 있습니다. 많은 고객리서치와 기존 사용자패턴을 분석하여 고객에게 꼭 필요한 정보와 서비스만을 선별하고, 선별된 것은 꼭 담고자 노력하였습니다. [‘모바일우편’으로 더욱 자주 쓰는 혜택] 현대백화점을 비롯한 모든 백화점들은 지점중심의 서비스를 제공하고 있습니다. 고객은 가장 가까운 또는 가장 선호하는 지점을 주로 방문하고, 백화점은 고객이 자주 방문하는 지점의 쇼핑정보와 쿠폰을 담은 ‘DM’을 주기적으로 우편물로 발송합니다. 오랫동안 계속되었던 이 서비스는 백화점 주 이용고객들에게 많은 혜택을 제공하였지만, 별도의 우편물을 늘 소지해야 한다는 점과 이를 제작하여 우편물로 발송하는데는 엄청난 비용이 발생한다는 점에서 백화점과 고객에게 주는 메리트가 점점 저하되고 있습니다. 그래서 이제 누구나 소지하고 있는 모바일에 이러한 혜택을 더욱 자주 전달할 수 있도록 ‘모바일우편’을 기획하여 오프라인 DM과 쿠폰북 뿐만 아니라 추가적인 모바일혜택을 기획하여 언제든지 고객에게 발송할 수 있도록 시스템을 구현하였습니다. 고객은 이제 현대백화점 어플리케이션에서 언제든지 쿠폰을 꺼내어 쓰고 주차권을 사용하며, 쇼핑혜택을 끊임없이 누릴 수 있습니다. 이 시스템 구현 이후 현대백화점은 오프라인 DM을 점차 줄여가면서 비용절감효과와 사용자 이용패턴에 대한 정확한 데이타를 얻을 수 있게 되었습니다. [진짜 강력해진 멤버십서비스] 현대백화점은 현대백화점카드, U-PLEX, i-CLUB, 문화센터 등 서비스별로 다양한 멤버십을 가지고 있습니다. 모바일에서의 멤버십서비스 강화하고자 먼저 모바일 U-CARD와 모바일 아울렛 포인트카드를 제공하여 상품구매 시 멤버십 적립을 어플리케이션에서 가능하게 하였습니다. 문화센터에서 수강신청시 발급하던 영수증 형태의 수강증도 모바일수강증으로 변경하여, 인쇄비용을 절감하고 수강증의 편의성을 높였습니다. 또한 수강증과 함께 모바일주차권도 제공하여 백화점에서 편하게 강좌를 즐길 수 있도록 고객서비스를 높였습니다. [1.99버전까지 끊임없는 개선] 본 어플리케이션 런칭 후 많은 고객의 애정어린 칭찬도 있었지만 달라진 서비스에 불편함을 호소하는 고객의 목소리도 있었습니다. 모든 고객의 다른 의견들을 모두 수용할 수는 없지만 지속적인 모니터링을 통해 불편함을 개선하고 서비스를 최적화하고자 노력하고 있습니다. |
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| 추가이미지 |
    
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| 제작/구축 관련 자료 | ||||||||||