- 평가내역
SMART APP AWARD KOREA evaluation
등록정보
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| 타이틀 | 삼성생명 모바일 창구 | |||||||||
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| Samsung Life Insurance Mobile CS Center | ||||||||||
| 서브타이틀 | 삼성생명 모바일 창구 | |||||||||
| Samsung Life Insurance Mobile CS Center | ||||||||||
| 소개 | 성생명의 보험, 대출, 퇴직연금, 펀드 서비스 등을 지금 바로 이곳에서 | |||||||||
| 키워드 | 보험,삼성생명,사이버창구,모바일창구,고객지원,보험계약 | |||||||||
| 제작년월 | 2015.9 | |||||||||
| 등록구분 | 모바일앱 | |||||||||
| OS |
iOS계열 - 다운로드 안드로이드계열 - 다운로드 |
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| 가격 | 0.00 원 | |||||||||
| 등록분야 | 금융 부문 > 보험 | |||||||||
| 소속사 | 삼성생명 | |||||||||
| 제작사 |
유플리트 주식회사 정보보기 |
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| 제작사 제작진 |
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| 앱사이트 설명 | *고객은 심플하고 싶다.
삼성생명 모바일창구는 삼성생명 기계약 고객을 위한 CS 전용 서비스이다. 보험계약 조회나 보험담보대출, 펀드운용 등을 할 수 있다. 기존 삼성생명 모바일창구는 아이콘 방식으로 가능한 많은 메뉴를 메인에 노출하였다. 그러나 대부분의 고객들은 계약조회와 대출 서비스만을 이용하였고 나머지 메뉴는 블라인드 되었다. 또한, 서비스 제공자 즉, 삼성생명이 레이블링한 서비스명도 이해하기 어려워하거나 의도와 다르게 해석하였다. 새로 구축된 삼성생명 모바일창구는 고객이 주로 찾는 핵심 서비스만을 간추려 메인에 노출한다. 핵심서비스의 메뉴와 함께 그 메뉴를 사용하는 튜토리얼을 담백하게 보여준다. 위 브랜드이미지 제고를 위한 이미지를 통한 감성 소구는 절제한다. 어차피 모바일 창구는 기계약 고객을 위한 서비스이며 모바일창구를 사용하는 경험 즉, UX가 긍정적 브랜드이미지에 반영됨을 인식한다. 기존 대비 노출 메뉴를 줄임으로써 ‘전체메뉴’, ‘마이페이지’ 등 핵심 기능의 노출은 오히려 눈에 띄게 되었다. 고객은 다양한 경로를 통해 원하는 서비스에 도달 할 수 있다. 이러한 과감한 결정은 정교한 고객 FGI를 통해 이뤄졌다. 그 밖에 기존 삼성이 가지고 있는 거대하고 남성적인 이미지를 인본적 비즈니스인 생명 서비스답게 부드럽고 친근하게 느껴지도록 톤앤무드를 가벼이 했다. * 로그인이 젤 어려웠다. 모바일 창구는 로그인 기반 서비스 이다. 더욱이 금융서비스이므로 본인인증을 해야 한다. 정책 가이던스로 인해 인증 방식의 변화를 주진 못했으나, 비밀번호 입력단계, 인증선택 단계 등의 프로세스를 간소화 하였다. 푸시 기능을 고도화하여 ‘납입’, ‘고지’ 등 중요한 이벤트를 놓치지 않도록 함으로써 서비스에 대한 접근성을 강화했다. 모바일 창구를 사용하는 계약 고객의 연령대가 비교적 높은 것을 고려하여 터치 영역, 그리드 간격, 컬러 대비, 폰트 크기 등을 정교하게 계산하여 적용하였다. |
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| 추가이미지 |
    
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| 제작/구축 관련 자료 | ||||||||||